01Antes del primer cobro
Confirma el plan, precio, frecuencia y fecha de primer cobro en el checkout. La oferta actual puede incluir una prueba de 60 días para la primera cuenta de trabajo del usuario, sujeta a la elegibilidad indicada. Requiere completar el checkout con un método de pago. Las cuentas adicionales necesitan su propia suscripción y no reinician la prueba.
Al terminar una prueba con renovación autorizada, comienza el cobro del plan elegido salvo que canceles antes. Los cargos de renta entre dueño e inquilino no están incluidos en la prueba del software.
02Cancelar una suscripción
Puedes gestionar y cancelar tu suscripción desde Facturación, mediante el portal de facturación disponible. Si no puedes entrar o encuentras un error, escribe a soporte@alquilaos.com con el correo y cuenta de trabajo; no necesitas justificar tu decisión. Conserva la confirmación y verifica su fecha efectiva.
Salvo que el flujo indique otra fecha, cancelar detiene la siguiente renovación y mantiene acceso hasta terminar el período pagado o de prueba. Borrar la aplicación, dejar de entrar, archivar propiedades o cerrar una cuenta de Stripe no equivale a cancelar la suscripción. Eliminar datos es un proceso separado.
03Cuándo procede un reembolso
Salvo una oferta expresa o derecho legal aplicable, los cargos correctamente autorizados por períodos ya iniciados no se reembolsan ni se prorratean por dejar de usar el servicio. Revisaremos cargos duplicados, errores de facturación, cargos posteriores a una cancelación efectiva y cobros no autorizados. Si retiramos permanentemente una función esencial de un período prepagado sin reemplazo razonable, podrás solicitar el remedio correspondiente, incluido reembolso proporcional cuando proceda.
Comunica un problema tan pronto lo detectes; esto no acorta plazos legales ni derechos de disputa con tu banco. Los reembolsos aprobados se tramitan al método original cuando sea posible y los tiempos dependen del proveedor y banco. Esta política no limita garantías o derechos irrenunciables de consumidores.
04Rentas y depósitos
Los reembolsos de renta, depósitos u otros cargos del dueño son responsabilidad del dueño y se rigen por el alquiler, las leyes y el proveedor de pago. Cancelar AlquilaOS no cancela una deuda ni ordena un reembolso de renta. Consulta Servicios de pago para esas transacciones.