01Mensajes del servicio
Al proporcionar un correo para tu cuenta, solicitas recibir enlaces de acceso y mensajes operativos necesarios, como avisos de seguridad, suscripción y cambios relevantes. Mantén ese correo actualizado y revisa filtros de spam. El envío o un estado de entrega no demuestra que una persona leyó el mensaje.
Los dueños responden por la base legal, destinatario y contenido de los mensajes que instruyen enviar. Los mensajes comerciales opcionales requieren las opciones y consentimientos que correspondan; puedes retirar esa preferencia sin cancelar mensajes estrictamente necesarios para una cuenta activa.
02Avisos de pagos y mantenimiento
Según las funciones habilitadas y tus preferencias, los avisos pueden informar de solicitudes de pago, recordatorios, pagos en proceso, cobros confirmados por Stripe, pagos externos registrados por el dueño, intentos fallidos, cargos por atraso o exoneraciones. También pueden avisar al dueño de una solicitud de mantenimiento o al inquilino de una actualización publicada. Un cobro confirmado no garantiza liquidación definitiva; un pago externo registrado no es una verificación de Stripe. El mensaje remite al portal para consultar el estado y los detalles disponibles.
Las plantillas de estos eventos no incluyen importes, direcciones de propiedades, documentos ni notas privadas. Incluyen un enlace al portal que requiere el acceso habitual y los permisos correspondientes. Antes del envío se comprueban el destinatario verificado de la cuenta y las condiciones de acceso pertinentes. Una notificación de acceso retirado contiene información mínima de cuenta y no restablece permisos ni significa que el alquiler terminó. Las invitaciones y los enlaces de autenticación tienen un propósito distinto y deben tratarse como información de acceso confidencial.
03Preferencias, recordatorios y entrega
La sección Correo electrónico permite elegir avisos de pagos y mantenimiento para tu propia cuenta, en todos tus alquileres y espacios de trabajo. Los recordatorios de pago están desactivados inicialmente. Para que se programe uno, debes activar los recordatorios para tu cuenta y el dueño debe haber habilitado el recordatorio en las condiciones guardadas con esa solicitud. La función contempla un recordatorio dentro de las 24 horas anteriores al vencimiento indicado, sujeto al estado de la solicitud y a las verificaciones de envío. No garantiza que recibas el correo dentro de ese intervalo ni amplía el plazo si no llega.
Cambiar estas preferencias no desactiva los avisos necesarios de acceso o seguridad ni elimina mensajes que ya se enviaron. Un rebote, una queja de spam, una restricción del proveedor, un permiso retirado o un problema técnico puede impedir o suspender el envío incluso si una preferencia está activa. Conservamos evidencia limitada del envío y de esas restricciones para atender errores y evitar envíos improcedentes. No dependas del correo para conocer tus obligaciones o atender una emergencia; consulta el portal y mantén un medio de comunicación adecuado con la otra parte.
04Registros y consentimiento
Para usar el servicio necesitas un navegador compatible, conexión a internet, acceso a tu correo y medios para guardar o imprimir documentos. Puedes conservar los textos legales con la función de impresión del navegador. Si una ley exige consentimiento específico para entregar información electrónicamente, lo solicitaremos en un flujo adecuado antes de depender de ese consentimiento.
Puedes escribir a soporte@alquilaos.com para pedir una copia disponible o preguntar por alternativas. Retirar un consentimiento exigido para ciertos registros puede impedir ofrecer esa función de forma electrónica; explicaremos sus efectos. Guardar un documento o marcarlo como activo no constituye una firma electrónica de las partes del alquiler.
05Avisos de vivienda y emergencias
No asumas que un correo, recordatorio, estado leído o aviso del portal cumple requisitos de notificación de mora, terminación, desahucio, interrupción de servicios, derecho a subsanar o actuaciones judiciales. Las reglas de entrega pueden exigir medios o formalidades diferentes, y la ley federal sobre firmas electrónicas contiene excepciones para ciertos avisos relacionados con una residencia principal.
El dueño debe obtener asesoría y utilizar el medio exigido. Un inquilino conserva sus derechos aunque no entre al portal. Las solicitudes de mantenimiento no son un canal de emergencia monitoreado; ante peligro inmediato utiliza los servicios de emergencia correspondientes y contacta al dueño por un medio adecuado.